Warum handeln Kund:innen manchmal unverständlich oder sogar gegen ihre eigenen Interessen? Dieses Microlearning richtet sich an Mitarbeitende mit und ohne Führungsverantwortung und bietet praxisnahe Ansätze, um solche Situationen besser zu verstehen.Durch gezielte Perspektivwechsel lernen die Teilnehmenden, die Hintergründe und Motive scheinbar irrationalen Kundenverhaltens zu erkennen. Sie erhalten Werkzeuge, um Empathie zu entwickeln, Kommunikationsbarrieren zu überwinden und zielführende Gespräche zu führen.
