In emotional aufgeladenen Kundengesprächen ruhig und professionell zu bleiben, ist eine wichtige Fähigkeit. Dieses Microlearning richtet sich an Mitarbeitende mit und ohne Führungsverantwortung und vermittelt praxiserprobte Werkzeuge, um solche Situationen zu entschärfen.Die Teilnehmenden lernen, Warnsignale rechtzeitig zu erkennen, effektiv die “Bremse” zu ziehen und durch gezielte Deeskalationstechniken das Gespräch wieder in eine konstruktive Richtung zu lenken.
